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« Mon enfant a fini d’utiliser les jeux loués »

Retournez les jeux quand vous le souhaitez ! Il n'y a pas de durée de location prédéterminée.

Astuce Lib&Lou :

Bénéficiez des frais de retours offerts

Les frais de retours vous sont offerts à partir du 3éme mois de location.

Avant cela il vous sera facturé un montant forfaitaire de 10€.

« Comment renvoyer les jeux Lib&Lou ? »

Renvoyer vos jeux loués ? C'est très simple, suivrez le guide étapes par étapes !

ÉTAPE 1 : Signalez le retour.

1. Pour signaler le retour de votre location, connectez-vous sur votre espace client :

Me connecter à mon compte

2. Dans "Mon historique de mes commandes", cliquez sur "Détails".

Voir mon historique de commande

3. Sélectionnez les jeux que vous souhaitez retourner.

4. Remplissez impérativement la zone de texte "Retour de marchandise"  avec le motif de choix
si vous le souhaitez vous pouvez demander l'activation de l'option d'achat pour certains jeux (cf FAQ pour le calcul du montant de l'option d'achat).

5. Cliquez sur "Demander un retour".

Captures d'écran de l'interface du compte.

Étape 2 : Imprimez le bordereau.

1. Une fois la demande effectuée, vous recevrez votre bordereau de colis sur votre boîte mail. Si vous n'avez rien reçu dans les 48 heures ouvrés, pensez à vérifier vos spams (mails indésirables).

2. Téléchargez et imprimez votre bordereau

3. Découpez votre bordereau imprimé

Imprimer bordereau de retour
Imprimez votre bordereau Lib&Lou !
Après réception par email du bordereau de retour, ouvrez le fichier.

Vous pouvez à présent l'imprimer !

Exemple de bordereau de colis

Étape 3 : Déposez votre colis.

1. Glissez tout simplement les jeux que vous souhaitez retourner dans le colis initial que vous avez reçu lors de votre commande.

2. Collez le bordereau précédemment reçu.

3. Fermez-le colis et déposez-le dans votre mondial relay le plus proche dans les 72H.
Trouver le point Mondial Relay le plus proche

Astuce Lib&Lou :

gagnez du temps !

Vous souhaitez gagner du temps ?
Passez votre prochaine commande en même temps que votre demande de retour.

Déplacez vous une seule fois en point relais !

Vous avez des questions ?

Contactez Lib&Lou par mail ou par téléphone via le formulaire de contact ou consultez notre F.A.Q.

Consulter notre F.A.Q Remplir le formulaire de contact

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