FAQ

Quel est le montant des frais de port ?

Les frais de port aller sont OFFERTS. Les frais de port retour vous sont également OFFERTS à partir du 3ème mois de location. Pour une durée de location inférieure à 3 mois, les frais de port vous seront facturés 10€ TTC (Prélèvement sur la carte bancaire)

Comment sont désinfectés les articles que je vais recevoir ?

Chaque envoi et retour de matériel est traité scrupuleusement avec des protocoles de désinfection issus du milieu hospitalier et des collectivités.

Comment mettre fin à la location de ma commande ?

Il vous suffit de vous rendre sur “mon compte” puis “mes produits”. Cochez la commande que vous souhaitez retourner, puis cliquer sur “éditer un bon de retour”. Nous vous rappelons qu’à partir du 3e mois les frais de retour vous sont offerts. Si vous souhaitez retourner les articles plus tôt, le retour sera à vos frais.

Est-il possible de ne renvoyer qu’une partie du matériel en ma possession ?

Pour nous adapter au mieux à cette demande, nous vous invitons à nous contacter par mail : contact@libetlou.com.

Comment est calculé le coût de l’option d’achat ?

Le coût de l’option d’achat est dégressif. Les mensualités que vous avez déjà réglées seront déduites du prix public. Par exemple : vous possédez déjà depuis 3 mois un objet facturé 3€/mois dont le prix public est de 15€.

En activant l’option d’achat, il vous restera à régler 15€ - (3 mois x 3€) = 6€.

Comment activer l’option d’achat ?

Envoyez un mail à contact@libetlou.com avec la liste des objets que vous souhaitez conserver, nous vous adresserons l'offre de prix par mail.

Et si j’ai envie de garder un jeu ?

C'est tout à fait possible : vous pouvez l’acheter via l’option d’achat. Vous pouvez activer cette option sur la totalité de votre commande, ou simplement sur un jeu.

Puis-je passer une nouvelle commande alors que n’ai pas renvoyé la précédente ?

Oui, chaque commande sera prélevée à sa date anniversaire.

Puis-je commander moins de 17€ ?

Le minimum de commande est défini à 17€, pour cette somme vous pouvez commander plusieurs objets.

Quand suis-je débité ?

Vous êtes prélevé à la validation de votre commande, puis automatiquement à la date anniversaire de votre commande tous les mois.

Combien de temps puis-je garder ma commande ?

Il n’y a AUCUNE limite de temps. Vous pouvez renvoyer votre commande quand vous le souhaitez. Chaque mois de location commencé est dû.

Pourquoi un minimum de commande à 17€ ?

Nous avons fixé un minimum de commande qui permet de couvrir le reconditionnement des produits, la préparation des commandes ainsi que les frais d'expédition "aller"

Où puis-je retrouver mes factures ?

Vous recevrez vos factures tous les mois par email à la date anniversaire de vos commandes.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à vos questions ?

Contactez-nous !

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